1. Genel İade Politikası
Turkish MotoRide olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade veya değişim yapabilirsiniz.
Bu iade politikası, Turkish MotoRide web sitesinden (www.turkishmotoride.com) satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Ürünlerimizi satın alarak, bu iade politikasının şartlarını kabul etmiş olursunuz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilere tanınan haklar saklıdır.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki koşulları karşılayan ürünler için iade kabul edilmektedir:
- Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulması
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve orijinal durumunda olması
- Ürünün orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmadan ve eksiksiz bir şekilde (aksesuarlar, kullanım kılavuzları vb. dahil) iade edilmesi
- Fatura veya sipariş numarası ile satın alma kanıtının sunulması
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, hasarlı veya kirli ürünler
- Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler (özel grafik, baskı veya boyama yapılmış ürünler)
- Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (iç çamaşırları, koruyucu iç astarlar gibi)
- Dijital içerikler veya yazılımlar (indirildikten veya mühürleri açıldıktan sonra)
- Müşteri hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler
3. İade Süreci
Ürün iade etmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- İade Talebi Oluşturma: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 386 816 2745 numaralı telefonu arayarak iade talebinde bulunun. İade talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtmelisiniz.
- İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, talebiniz onaylanırsa size bir iade onay kodu ve ürünü nasıl iade edeceğinize dair talimatlar gönderilecektir.
- Ürünün İadesi: Ürünü orijinal ambalajında, tüm parçaları ve aksesuarları ile birlikte, fatura veya sipariş numarası ile iade onay kodunu içeren bir not ekleyerek, size bildirilen adrese göndermelisiniz.
- İade Kontrolü: İade edilen ürün bize ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilecektir. Ürünün iade koşullarını karşıladığı tespit edilirse, iade işleminiz onaylanacaktır.
- Geri Ödeme: İade işleminiz onaylandıktan sonra, ödemenizi yaptığınız aynı ödeme yöntemine geri ödeme yapılacaktır. Geri ödeme işlemi, ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilecektir.
4. İade Kargo Masrafları
İade kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak değişmektedir:
- Müşteri Kaynaklı İadeler: Ürünü beğenmeme, yanlış beden/model seçimi gibi müşteri kaynaklı iade durumlarında, kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
- Hatalı Ürün/Sipariş İadeleri: Hatalı ürün gönderimi, üründe kusur/arıza olması veya ürün açıklamasıyla eşleşmeyen özellikler gibi durumlarda, kargo masrafları Turkish MotoRide tarafından karşılanır. Bu gibi durumlarda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz ve kargo düzenlemesi için onay almanız gerekmektedir.
Turkish MotoRide, ücretsiz olarak iade ettiğiniz ürünlerin kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmez. İade gönderileriniz için kargo takip numarası sağlayan ve sigortalı gönderi yapan kargo şirketlerini tercih etmenizi öneririz.
5. Değişim Politikası
Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:
- Değişim talebinin ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılması
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olması
- Ürünün orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte iade edilmesi
Değişim süreci şu şekilde işlemektedir:
- Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek değişim talebinde bulunun
- Değiştirmek istediğiniz ürünü, iade koşullarında belirtildiği şekilde iade edin
- İade edilen ürün kontrol edildikten sonra, istediğiniz ürün stokta varsa yeni ürün tarafınıza gönderilecektir
- Stok durumuna göre, değişim işlemi yerine iade işlemi de gerçekleştirilebilir
Değişim için gönderilen ürünlerin kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. Yeni ürünün kargo masrafı ise Turkish MotoRide tarafından karşılanacaktır.
Değişim talep edilen ürün, orijinal ürünün fiyatından daha yüksek bir fiyata sahipse, aradaki farkın ödenmesi gerekecektir. Eğer daha düşük bir fiyata sahipse, aradaki fark tarafınıza iade edilecektir.
6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız ürün kusurlu, hasarlı veya eksik ise, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumlarda, aşağıdaki bilgileri sağlamanız istenebilir:
- Sipariş numarası ve satın alma tarihi
- Kusurlu veya hasarlı ürünün detaylı açıklaması
- Kusur veya hasarı gösteren fotoğraflar
Kusurlu veya hasarlı ürünler için şu seçenekler sunulmaktadır:
- Ürünün değiştirilmesi (stok durumuna bağlı olarak)
- Tam iade
- Kısmi iade (ürünün onarılabilir olması durumunda)
Kusurlu veya hasarlı ürünlerin iadesi için kargo masrafları Turkish MotoRide tarafından karşılanacaktır. Müşteri hizmetlerimiz, size kargo düzenlemesi için gerekli bilgileri sağlayacaktır.
7. Geri Ödeme Süreci ve Yöntemleri
İade işleminiz onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilecektir:
- Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Geri ödeme, ödeme yaptığınız kredi veya banka kartına yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin kartınıza yansıması 5-15 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT Ödemeleri: Geri ödeme, havale/EFT yaptığınız banka hesabına yapılacaktır. Lütfen iade talebinizde IBAN numaranızı belirtiniz.
- Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi, banka hesabınıza havale/EFT yoluyla yapılacaktır. Lütfen iade talebinizde IBAN numaranızı belirtiniz.
Geri ödeme tutarı, ürün için ödediğiniz toplam tutarı (ürün fiyatı + KDV) içerir. İade kargo masrafları müşteri tarafından karşılanmışsa, bu masraflar geri ödeme tutarına dahil edilmez.
Turkish MotoRide, iade edilen ürünü teslim aldıktan ve ürünün durumunu kontrol ettikten sonra en geç 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştirecektir.
8. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyecektir:
- Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 günü aşan iade talepleri
- Kullanılmış, yıkanmış, tamir edilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Orijinal ambalajı olmayan, etiketleri çıkarılmış veya eksik parçaları olan ürünler
- Kişiselleştirilmiş ürünler (özel grafik, baskı veya boyama yapılmış ürünler)
- Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (koruyucu iç astarlar gibi)
- Yanlış kullanım, ihmal veya kaza sonucu hasar görmüş ürünler
- Dijital içerikler veya yazılımlar (indirildikten veya mühürleri açıldıktan sonra)
Turkish MotoRide, bu koşulları karşılamayan iade taleplerini reddetme veya kısmi geri ödeme yapma hakkını saklı tutar.
9. İade Politikası Değişiklikleri
Turkish MotoRide, bu iade politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. İade politikamızdaki değişiklikler, değişiklik tarihinden önce yapılan siparişler için geçerli olmayacaktır.
En güncel iade politikamız için düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmenizi öneririz.
Son güncelleme tarihi: 12 Aralık 2023
10. İletişim
İade, değişim veya geri ödeme ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 386 816 2745 (Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00)
- Adres: Sinem Caddesi 383, 00143 Ankara, Türkiye
- İletişim Formu: Web sitemizin İletişim sayfasından da bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibimiz, tüm sorularınızı ve taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamak için burada.
